SyPly Lamarty

Customers evaluation

Dear customer of Syktyvkar Plywood Mill! / Уважаемый покупатель продукции Сыктывкарского фанерного завода!

Nowadays each company tries to reconsider its services from the point of view of crisis influence. We are not an exception. All our products and services pass through the annual check - whether they brought you profit or not, whether they were helpful or helpless for you in your situation. We are working at optimization of selling process by ISO 9001. To provide your company with necessary information, we invite you to take part in our survey on the following subject: ''Estimation of customers’ satisfaction with plywood of SPM ltd''. / Мы благодарим Вас за сотрудничество! Для повышения взаимной выгоды и удобства оцените работу ООО ''СФЗ'' по следующим критериям. По каждому Вашему замечанию будут проведены мероприятия в соответствии с требованиями ISO 9001. Оставьте свои координаты и вы узнаете о принятых мерах по вашим замечаниям.

Thanks for your time and cooperation in advance! /

Best regards, Marketing department / C уважением, Отдел маркетинга
''Syktyvkar plywood mill ltd.'' / ООО ''Сыктывкарский фанерный завод''
market@plypan.com, tel.+7 (8212) 293769

Questionnaire / АНКЕТА

* obligatory for completion / обязательно к заполнению

About our organization / О нашей организации:

*Name / Наименование

*Country / Страна

Purchase amount / Объем закупок:

Last year we purchased

My ratings / Мои оценки:

Criteria / Критерии оценки *Rating / Оценка
(1-low ... 5-high,
X - cannot rate) / (1-плохо ... 5-отлично
X - нет возможности оценить)
Comments / Комментарии
(my remarks and proposals for improvement of the situation / мои замечания и предложения по улучшению ситуации)

Image, reputation of the mill / Имидж, репутация завода

customers treatment / отношение к клиентам (взаимоотношения с клиентами)
company policy (ethic norms and principles) / политика компании (этические нормы и правила)
market positioning (attributes, participation in professional communities) / позиционирование компании на рынке (внешняя атрибутика, участие в профессиональных сообществах)
atmosphere in the team (confidence, satisfaction, participation in company’s business) / психологический климат в коллективе (наличие доверия, удовлетворенности и степени участия в делах компании)
CEO-s authority / авторитет руководителей
working experience on the market (history of the company and its experience) / практика работы на рынке (история компании и ее бизнес-опыт)
enterprise stability / стабильность работы предприятия
intellectual and scientific potential (the company's ability to solve non-standard tasks - the introduction of new / special products, technologies) / интеллектуальный и научный потенциал (способность предприятия решать нестандартные задачи – введение новых/специальных продуктов, технологий)

Product quality / Качество продукции

Durability / Прочность
Ecological compatibility / Экологичность
Surface / Поверхность
Assortment / Ассортимент
Stability to external exposure / Устойчивость к внешним воздействиям
Packing / Упаковка
Technical documentation / Техническая документация

Cost / Стоимость

Price / Цена
Payment conditions / Условия оплаты
Discount system / Система скидок

Staff / Персонал

Competence / Компетентность
Politeness / Вежливость
Observancy / Исполнительность

The process of delivery / Процесс поставки

Efficiency / Оперативность
Timeliness / Своевременность
Safe carriage / Сохранность продукции при транспортировке
Your estimation of contract execution (volumes, time of delivery) / Оценка выполнения условий контракта (объемы, сроки поставки)

Recommendations / Рекомендации

WOULD YOU RECOMMEND Syktyvkar Plywood Mill PRODUCT ? / Какова вероятность того, что вы порекомендуете продукцию производства ООО ''СФЗ''? (1-unlikely ... 5-I will recommend, X - there is no way to evaluate) / (1-маловероятно ... 5-буду рекомендовать, X - нет возможности оценить)

My opinion / Мое мнение

My additional comments / Комментарии
Уou can leave any comment-supplement to the questionnaire. For example, if you are not a dealer yet, would you like to become one in your market (suggest regions), or would you like to increase the volume of purchased products?
Можете оставить любой комментарий-дополнение к анкете, например, если вы еще не дилер, то хотели бы Вы стать им на Вашем рынке (предложите регионы), хотели бы Вы увеличить объемы закупаемой продукции?


My proposals for improvements / Предложения по улучшению:

Competitive advantages of SPM are / Конкурентные преимущества СФЗ:

My contact's data / Мои контактные данные:

*My E-mail and language (for getting completed questionnaire / укажите E-mail и выберите язык для получения копии заполненной анкеты):


*Telephone number / Телефоны (для уточнения ответов):

*Name and position / ФИО и должность:



Fields highlighted with (*) cannot be empty.

By clicking the «SEND» button, you confirm that you have read the Terms of processing personal data and give your consent to their processing